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Digitale B2B-Strategie für die Konsumgüterindustrie

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In der B2B-Welt ist die digitale Transformation keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit.
Vor allem für Unternehmen im Konsumgütersektor bedeutet die Digitalisierung und Automatisierung von Vertriebsprozessen die Bewältigung komplexer Herausforderungen und bietet gleichzeitig die einmalige Chance, die betriebliche Effizienz zu verbessern, die kommerzielle Leistung zu steigern und das Nutzererlebnis für Kunden und Partner zu verbessern.

Tinext bietet mit seiner umfassenden Expertise in digitaler Beratung und maßgeschneiderter Projektentwicklung ein fortschrittliches und vernetztes digitales Ökosystem, das B2B-Unternehmen auf dem Weg zu skalierbaren und nachhaltigen Innovationen begleitet.

Herausforderungen und Besonderheiten des B2B-Vertriebs

B2B-Unternehmen in der Konsumgüterindustrie agieren in einem hochdynamischen Umfeld mit komplexen Vertriebsmodellen und breiten Handelsnetzen, zu denen Vertreter, Vertriebshändler, Großkunden, direkte Einzelhandelsgeschäfte und E-Commerce-Plattformen gehören.

Dieses Szenario stellt die Unternehmen vor mehrere operative und strategische Herausforderungen:

  • Mangelnde einheitliche Kundensicht - Die Heterogenität der Systeme und Vertriebskanäle behindert häufig den Austausch strategischer Informationen zwischen Agenten und Gebietsleitern, was die Verwaltung der Filialen und die Entscheidungsprozesse erschwert.
  • Ineffizienzen in den Vertriebsprozessen - Aufträge werden oft über mehrere Plattformen mit nicht integrierten Workflows und manueller Bearbeitung erfasst, was zu Verzögerungen, Fehlern und einem fragmentierten Kauferlebnis führt und den Mehrwert der Vertriebsmitarbeiter untergräbt.
  • Verstreute Kommunikation und ineffektive Werbeaktionen - Ohne Tools für die Segmentierung der Zielgruppe und gezielte Kampagnen haben Unternehmen Schwierigkeiten, neue Produkte und Marketinginitiativen zentral und wirkungsvoll zu präsentieren.

In diesem Zusammenhang wird die Digitalisierung zu einem wichtigen Faktor für die Optimierung von Prozessen, die Stärkung von Geschäftsbeziehungen und ein unverwechselbares Kundenerlebnis.

Der Wert der "B2B Boost"-Lösung von Tinext

Tinext begegnet diesen Herausforderungen mit einer End-to-End-Lösung, die auf Salesforce aufbaut und speziell für die B2B-Dynamik entwickelt wurde.

Es ist ein digitales Ökosystem, das CRM, Agent Portal, B2B eCommerce, OMS, Marketing Automation und AI Customer Service Tools integriert und harmonisiert:

  • vereinheitlichen Sie das Kundenbeziehungsmanagement über die gesamte Reise hinweg.
  • Automatisierte Auftragserfassung und -verwaltung, einschließlich Selbstbedienung oder geführter Verkauf.
  • Personalisieren Sie die Kommunikation sowohl mit Kunden als auch mit Partnern.
  • Unterstützen Sie Vertriebsmitarbeiter, Gebietsleiter und kaufmännische Führungskräfte mit strategischen Erkenntnissen und intuitiven Tools.

Zu den Schlüsselkomponenten der B2B-Boost-Lösung gehören daher:

  • CRM & Agent Portal - Zentralisierte Verwaltung von Kundendatensätzen, Aufträgen, Genehmigungsworkflows, Verkaufsbesuchen und Dokumentation. Ein Tool zur Vereinfachung der täglichen Arbeit des Außendienstes, das den Gebietsleitern volle Transparenz und Kontrolle über die Leistung der Mitarbeiter bietet.
  • B2B Commerce & Order Management System - Mit benutzerdefinierten Preislisten, 24/7 Auftragseingang, Fulfillment Management, Mehrsprachen- und Mehrwährungsfähigkeiten und Unterstützung für assistierten Verkauf.
  • Marketing Automation & Customer Service - Ermöglicht fortschrittliche Segmentierung, personalisierte und messbare Kampagnen, Omnichannel-Ticketmanagement und eine Wissensdatenbank für Self-Service.

Der Fall Leone 1857: Eine Transformation in der Realität

Ein erfolgreiches Beispiel für den Ansatz von Tinext ist Leone 1857, eine traditionsreiche italienische Lebensmittelmarke, die sich auf eine digitale Transformationsreise begab, um ihre Beziehungen zu B2B-Kunden zu stärken und ihr Vertriebsnetz zu stärken.

Mit der Unterstützung von Tinext und dem Einsatz von Salesforce-Technologie hat Leone ein neues B2B-Portal eingeführt, das die Auftragsverwaltung vereinfacht und die Interaktion mit Vertretern und Händlern verbessert.

Ein besonderes Element dieses Projekts ist die Einführung von Agentforce, der KI-Technologie von Salesforce, die Kundendienstteams durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Bereitstellung strategischer Erkenntnisse für eine effizientere Fallbearbeitung unterstützt.

Das Herzstück des Projekts ist B2B Boost, eine Lösung von Tinext, die auf den Konsumgüter-, Lebensmittel- und Non-Food-Sektor zugeschnitten ist und das Auftragsmanagement zu einem echten Wachstumsmotor macht.

Die Erfahrung von Leone 1857 ist ein greifbarer Beweis dafür, dass sich mit den richtigen Technologien und einer strategischen Vision auch eine traditionell "physische" Branche zu einer intelligenteren, optimierten Zukunft entwickeln kann.

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