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B2B Digital Strategy per il mondo consumer goods

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Nel mondo B2B, la trasformazione digitale non è più un’opzione ma una necessità. 

In particolare, per le aziende dell’ambito consumer goods, digitalizzare e automatizzare i processi di vendita significa affrontare sfide complesse e al tempo stesso cogliere un’opportunità unica per migliorare l’efficienza operativa, la performance della rete commerciale e l’esperienza utente, sia lato cliente che lato partner. 

Tinext, con una solida esperienza nella consulenza digitale e nella realizzazione di progetti su misura, propone un ecosistema digitale evoluto e interconnesso per accompagnare le imprese B2B in un percorso di innovazione sostenibile e scalabile.

Peculiarità e sfide della vendita B2B

Le aziende B2B del settore dei beni di consumo operano in contesti altamente dinamici, con modelli di vendita complessi e una rete commerciale articolata che include agenti, distributori, clienti direzionali, punti vendita diretti e e-commerce.

Questo scenario espone le imprese a una serie di sfide operative e strategiche:

  • Assenza di una visione unificata del cliente - l’eterogeneità dei canali e dei sistemi spesso ostacola la condivisione delle informazioni strategiche tra agenti e area manager, complicando la gestione dei punti vendita e dei processi decisionali.
  • Inefficienze nei processi di vendita - ordini raccolti su più piattaforme, flussi non integrati e gestione manuale generano rallentamenti, errori e un’esperienza d’acquisto frammentata, penalizzando il valore aggiunto della forza vendita.
  • Comunicazioni dispersive e promozioni inefficaci - la mancanza di strumenti per segmentare il target e veicolare campagne mirate impedisce di valorizzare le novità e le iniziative commerciali in modo centralizzato.

In questo scenario, la digitalizzazione rappresenta una leva chiave per ottimizzare i processi, potenziare le relazioni commerciali e costruire una customer experience realmente distintiva.

Vantaggi e benefici della soluzione Tinext “B2B Boost”

Tinext risponde a queste sfide con B2B Boost, una soluzione end-to-end basata su Salesforce e progettata per le specificità del B2B. Si tratta di un ecosistema digitale che integra e armonizza CRM, portale Agenti, piattaforma eCommerce B2B, OMS, Marketing Automation ed AI Customer Service, con l’obiettivo di:

  • Unificare la gestione della relazione cliente lungo tutto il journey.
  • Automatizzare la raccolta e la gestione ordini, anche in modalità self-service o guided selling.
  • Personalizzare la comunicazione con clienti e partner.
  • Supportare agenti, area manager e le Direzioni Commerciali con insight strategici e strumenti intuitivi.

In quest’ottica, i componenti della soluzione B2B Boost includono:

  • CRM e Portale Agenti, per una gestione unificata di anagrafiche, ordini, processi approvativi, visite commerciali e documenti. Un tool pensato per semplificare la vita della forza vendita sul campo che, allo stesso tempo, permette agli area manager di avere sempre sotto controllo l'operato dei propri agenti e monitorarne le performance.
  • B2B Commerce e Order Management System, con listini personalizzati, raccolta ordini 24/7, gestione fulfillment, multilingua e multivaluta, supporto alla vendita assistita.
  • Marketing Automation e Customer Service, per segmentazione avanzata, campagne personalizzate e misurabili, gestione omnichannel dei ticket e knowledge base per l’autoservizio.

Il caso Leone 1857: una trasformazione concreta

Un esempio virtuoso dell’approccio Tinext è rappresentato da Leone 1857, storica azienda italiana del settore food, che ha intrapreso un percorso di digitalizzazione per migliorare la relazione con i propri clienti business e rafforzare la rete commerciale.

Grazie al supporto di Tinext e all’adozione della tecnologia Salesforce, Leone ha lanciato un nuovo portale B2B che semplifica la gestione degli ordini e ottimizza l’interazione con agenti e distributori.

Un elemento distintivo del progetto è l’introduzione di Agentforce, tecnologia AI Salesforce che supporta i team di Customer Service automatizzando attività ripetitive e offrendo insight strategici per una gestione più efficace delle segnalazioni.

Il cuore tecnologico del progetto è proprio B2B Boost, la nostra soluzione dedicata al dedicata al mondo Consumer Goods Food & No Food, capace di trasformare la gestione degli ordini in un driver strategico per la crescita.

L’esperienza di Leone 1857 è la prova tangibile che, con le giuste tecnologie e una visione strategica, anche un settore tradizionalmente “fisico” può evolvere verso un futuro sempre più ottimizzato e intelligente.

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