CRM & Customer Engagement

Alla base di community digitali, campagne automatizzate e customer experience di alto livello c’è una strategia CRM solida, che connetta processi, persone e tecnologie. Tinext aiuta le aziende a sviluppare una CRM strategy in grado di supportare vendite, marketing e customer service in modo integrato e scalabile.

Allineare gli obiettivi aziendali e il CRM

Ogni azienda ha obiettivi diversi: fidelizzazione, acquisizione, upselling, soddisfazione del cliente. Tinext facilita i workshop strategici con gli stakeholder per identificare le priorità condivise, costruendo così le basi per una strategia di customer engagement intersettoriale e sostenibile.

Riprogettare i processi incentrati sul cliente

Una strategia efficace di coinvolgimento dei clienti richiede processi fluidi e ben definiti. Supportiamo le aziende nella ridefinizione delle attività di vendita, marketing e post-vendita intorno al CRM, abbattendo i silos interni e migliorando la collaborazione tra i team.

Una visione olistica del cliente

Una strategia CRM vincente inizia con una gestione intelligente dei dati. Tinext vi aiuta a mappare dove risiedono i dati, come vengono raccolti e utilizzati, per garantire una visione unificata e aggiornata del cliente in ogni punto di contatto.

Progettare CRM semplici ma efficaci

Il successo di un CRM non dipende solo dalla tecnologia, ma dalla sua adozione. Progettiamo strategie CRM incentrate sull'utente finale: semplici da usare, coerenti con i flussi di lavoro, pensate per essere realmente utilizzate da chi ne ha bisogno.