CRM et engagement des clients

Au cœur des communautés numériques, des campagnes automatisées et des expériences client de haut niveau se trouve une solide stratégie CRM qui relie les processus, les personnes et les technologies. Tinext aide les entreprises à développer une stratégie CRM qui soutient les ventes, le marketing et le service client de manière intégrée et évolutive.

Aligner les objectifs de l'entreprise et la gestion de la relation client

Chaque entreprise a des objectifs différents : fidélisation, acquisition, vente incitative, satisfaction du client. Tinext anime des ateliers stratégiques avec les parties prenantes afin d'identifier les priorités communes, jetant ainsi les bases d'une stratégie d'engagement client intersectorielle et durable.

Redéfinir les processus centrés sur le client

Une stratégie efficace d'engagement des clients nécessite des processus fluides et bien définis. Nous aidons les entreprises à redéfinir les activités de vente, de marketing et d'après-vente autour du CRM, à briser les silos internes et à améliorer la collaboration entre les équipes.

Une vision globale du client

Une stratégie CRM gagnante commence par une gestion intelligente des données. Tinext vous aide à déterminer où se trouvent les données, comment elles sont collectées et utilisées, afin de garantir une vision unifiée et actualisée du client à chaque point de contact.

Concevoir des systèmes de gestion de la relation client simples mais efficaces

Le succès d'un système de gestion de la relation client ne dépend pas uniquement de la technologie, mais de son adoption. Nous concevons des stratégies de CRM centrées sur l'utilisateur final - simples à utiliser, cohérentes avec les flux de travail, conçues pour être réellement utilisées par ceux qui en ont besoin.