- Case Study
- Salone del Libro
Salone del Libro : La transformation numérique au service de la culture
- CRM & Customer Engagement
- Salesforce
- Website & Portal Development
Le Salone Internazionale del Libro di Torino est l'un des événements littéraires les plus importants et les plus historiques d'Europe. Créé en 1988, il accueille chaque année des éditeurs, des auteurs, des professionnels du secteur et des amateurs de livres, offrant un riche programme de rencontres, de débats et d'activités culturelles.
La gestion d'un événement de cette envergure nécessite des outils avancés pour organiser et personnaliser l'expérience pour les visiteurs privés, les professionnels et les écoles, en particulier par le biais de points de contact numériques.
Premières étapes : Configuration du CRM
La collaboration entre Tinext et le Salone Internazionale del Libro di Torino a débuté en 2022, alors que l'organisation était confrontée à un défi crucial : améliorer la gestion des données, qui était jusqu'alors fragmentée et manuelle. Ce qui existait n'était guère plus qu'un ensemble dispersé de fichiers de contacts à travers divers systèmes et formats, sans segmentation entre les cibles B2B et B2C - rendant difficile une communication efficace avec les éditeurs, les journalistes, les auteurs et les visiteurs.
La première étape était une segmentation précise de l'audience. D'un outil de base pour les campagnes d'e-mailing manuelles, le CRM est devenu un tableau de bord intégré permettant de gérer les informations sur les exposants, les événements et les participants de manière centralisée et automatisée.
Le nouveau site web : Le cœur numérique du Salone
Le développement du site web du Salone Internazionale del Libro di Torino, mené par Tinext, a été une étape clé dans l'évolution numérique de l'événement. Lancé en février 2025 et construit sur la technologie Magnolia, le nouveau site web renforce l'identité numérique du Salone et sert de plaque tournante à son écosystème technologique. Les dernières sections et fonctionnalités ont été publiées en avril 2025, complétant ainsi une infrastructure évolutive et intégrée.
Le projet comprenait l'intégration d'un système de gestion de la relation client (CRM) et d'autres systèmes clés pour faire face à la complexité de la gestion d'un public B2B et B2C aussi large.
Parmi ses fonctionnalités avancées :
- Gestion des espaces d'exposition - Les données relatives aux exposants sont désormais stockées de manière structurée, y compris l'historique de la participation, les coûts, l'emplacement des stands et les invités.
- Billetterie et gestion de l'audience - L'intégration du système de billetterie permet la collecte automatique de données sur les visiteurs B2C, y compris les groupes scolaires et leurs coordonnées.
- Marketing Cloud pour des campagnes personnalisées - Grâce à Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud Engagement, il est désormais possible d'activer des campagnes ciblées et conformes au GDPR.
- Single Sign-On et gestion des utilisateurs - Avec Keycloak, l'authentification centralisée élimine les doublons et garantit une expérience transparente sur toutes les plateformes numériques. Le SSO est utilisé pour l'accès des utilisateurs B2B et B2C aux zones restreintes, à l'académie et aux zones d'exposition.
- Gestion du contenu et réservation d'ateliers - Des mises à jour en temps réel permettent aux utilisateurs de visualiser les créneaux d'ateliers disponibles et de naviguer dans le programme du Salone et du "Salone OFF" en filtrant par centre d'intérêt, date, heure, salle, invités et sujets.
Objectifs atteints
La mise en œuvre de l'écosystème numérique a apporté des avantages tangibles et mesurables :
- Données structurées et centralisées - Le CRM est désormais la source unique de vérité, ce qui élimine la fragmentation des données et renforce l'efficacité opérationnelle.
- Meilleure compréhension de l'audience - Grâce à la segmentation, les comportements et les profils des éditeurs, des visiteurs et des professionnels peuvent être mieux analysés, même en cas de changement d'emploi ou d'entreprise.
- Automatisation et réduction des saisies manuelles - L'intégration du système a simplifié la collecte des données et réduit les erreurs.
- Marketing ciblé et personnalisé - La communication peut désormais être adaptée à des segments d'audience, ce qui accroît l'impact de la campagne.
- Identité numérique unifiée - Le nouveau site web et l'authentification centralisée ont renforcé la marque Salone's et créé une expérience B2B/B2C cohérente.
Prochaines étapes
Grâce à la transformation numérique menée par Tinext, le Salone Internazionale del Libro di Torino a fait un bond en avant dans sa stratégie de données, transformant l'information en un atout clé. Cela permet non seulement d'améliorer l'organisation de l'événement, mais aussi de poser les bases d'une croissance continue et durable.
Avec un écosystème numérique solide et évolutif en place, le Salone est maintenant prêt à améliorer encore l'expérience des exposants et des visiteurs.
L'optimisation du parcours client reste une priorité. Une analyse approfondie des données rendra la planification des événements encore plus efficace.
Le Salone continuera également à intégrer de nouveaux outils d'engagement et de fidélisation et à faire évoluer son automatisation du marketing pour une communication omnicanale de plus en plus personnalisée.