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B2B-E-Commerce als strategischer Vertriebskanal: Die Reise von Moleskine in die digitale Transformation
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Moleskine ist die renommierte Marke, die das legendäre Notizbuch wiederbelebt hat, das einst von Künstlern und Schriftstellern wie Vincent van Gogh, Pablo Picasso, Ernest Hemingway und Bruce Chatwin verwendet wurde. Sie hat die Vorteile von Stift und Papier bis hin zur sofortigen Digitalisierung mit dem Smart Writing System verbreitet.
Mit rund 300 Mitarbeitenden, 29.000 Vertriebspunkten, 58 eigenen Geschäften, sechs Standorten weltweit und einem weitreichenden Partnernetzwerk bietet Moleskine ein Ökosystem von Produkten für Kreativität und Organisation, das Analoge und Digitale miteinander verbindet: Notizbücher, Kalender, Taschen, Apps, Schreibgeräte und Lesenzubehör.
Die Bedeutung des B2B-Seins
Moleskine hielt es für entscheidend, seinen B2B-E-Commerce-Kanal neu zu gestalten, um Geschäftskunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Diese digitale Transformationsreise wurde mit dem Ziel gestartet, den B2B-Kanal und die Beziehungen zu Geschäftskunden zu stärken – den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ein personalisiertes, optimiertes Einkaufserlebnis in allen Phasen des Verkaufsprozesses zu gewährleisten.
Nahtlose Integration von Vertrieb und Marketing / Online und Offline
Mit diesem Ziel konzentrierten sich die Bemühungen des IT-Teams vor allem auf ein innovatives Projekt zur nahtlosen Integration des B2B-Systems in die ERP-Plattform. Mit der technologischen, strategischen und prozessualen Unterstützung des Tinext-Teams wurde das Projekt in drei Hauptbereiche gegliedert: Application Maintenance, Improvement und New Projects.
In der ersten Phase wurde die Customer Experience dank der B2B-Commerce-Technologie von Salesforce deutlich verbessert. Die neue Plattform bietet Geschäftskunden einen dedizierten und personalisierten Zugang mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, über die sie Bestellungen schnell und einfach aufgeben, den Lieferstatus verfolgen und Rechnungsdokumente verwalten können.
Anschließend lag der Fokus auf der Optimierung der Informations- und Dokumentenflüsse – einschließlich neuer Prozesse, Validierungen im Bestellablauf, Verwaltung von Vorauszahlungen per Kreditkarte und Rücksendungen. Ein kundenzentriertes System muss insbesondere im B2B-Bereich auf sicheren und geschützten Geschäftsdaten basieren: Bestellungen werden in Echtzeit an die ERP-Plattform und direkt an die Lager übermittelt, was schnelle Lieferzeiten und eine effiziente Verwaltung von Logistik- und Abrechnungsprozessen sicherstellt.
Schließlich wurden über die Marketing Cloud gezielte Engagement-Strategien umgesetzt, um die Nutzung der Plattform durch Handelspartner zu fördern und den Mehrwert dieses ganzheitlichen digitalen Erlebnisses zu maximieren.
Ein innovatives und leistungsstarkes Tool für Vertrieb und Marketing
In der Anfangsphase wurde die Customer Experience dank der B2B-Commerce-Technologie von Salesforce deutlich verbessert. Die neue Plattform bietet Geschäftskunden einen individuellen und personalisierten Zugang: eine intuitive Benutzeroberfläche, um Bestellungen schnell und einfach aufzugeben, den Lieferstatus zu verfolgen und Rechnungsdokumente zu verwalten.
Anschließend konzentrierten sich die Arbeiten auf die Optimierung der Informations- und Dokumentenflüsse – mit neuen Prozessen, Prüfungen im Bestellablauf, der Verwaltung von Vorauszahlungen per Kreditkarte und der Abwicklung von Rücksendungen. Denn ein verbraucherorientiertes System muss, insbesondere im B2B-Bereich, auf sicheren und geschützten Geschäftsdaten basieren: Bestellungen werden in Echtzeit an die ERP-Plattform und direkt an die Lager übermittelt, was schnelle Lieferzeiten sowie eine effiziente Verwaltung von Logistik- und Abrechnungsprozessen gewährleistet.
Abschließend wurden zur Förderung der Nutzung der Plattform durch Handelspartner und zur Maximierung der Vorteile dieser umfassenden digitalen Erfahrung Engagement-Strategien über die Marketing Cloud umgesetzt.