Maßgeschneiderte Tickets und Skipässe für Dolomiti Superski Kunden

Dolomiti Superski, das größte Skigebiet der Welt, setzt seine Reise zu einer personalisierten, kanalübergreifenden Customer Experience konsequent fort.

Mit 1.200 km Pisten in 15 Skigebieten bietet die weitläufige Dolomitenregion unzählige Möglichkeiten für jede Art von Gast. Um die Auswahl des passenden Skipasses zu erleichtern, hat Dolomiti Superski einen interaktiven Konfigurator eingeführt, der den Kundinnen und Kunden hilft, ihren Skiurlaub in Echtzeit zu planen.

Der Konfigurator berücksichtigt die individuellen Bedürfnisse jedes Nutzers und ermöglicht es, die vorteilhafteste Skipass-Kombination zu wählen – inklusive aktiver Promotions und der Simulation verschiedener Optionen. Sobald das ideale Ticket oder die beste Kombination gefunden ist, wird der Kunde direkt in den Online-Shop weitergeleitet, um den Kauf schnell, personalisiert und bequem abzuschließen.

Die Entwicklung eines intuitiven, flexiblen und effizienten Tools wurde durch die Implementierung der Digital Experience Platform (DXP) von Magnolia ermöglicht, die bereits für die Verwaltung der Portalinhalte genutzt wird. Das Tinext-Team konzipierte und entwickelte den neuen Konfigurator unter Berücksichtigung wichtiger Parameter wie Alter, Gruppenzusammensetzung, Skigebiet und Jahreszeit.

Der Erfolg der Lösung zeigt sich deutlich in der Reduzierung von Anrufen im Callcenter zu Service- oder Informationsanfragen – ein klarer Hinweis auf höhere Kundenzufriedenheit und den Aufbau einer positiven Beziehung zwischen Unternehmen und Gästen.