- Case Study
- Dolomiti Superski
Ein Slalom zum Erfolg für Dolomiti Superski
- Salesforce
- CRM & Customer Engagement
0%Benutzer mit einem ausgefüllten Profil
+0%Newsletter-Abonnements
0%Anstieg der Online-Verkäufe
0%Registrierter Skipass
0%Öffnungsrate
im Vergleich zum Branchendurchschnitt von 17 %
0,1%Newsletter abbestellt
gegenüber 0,19 Branchendurchschnitt
Dolomiti Superski wurde 1974 gegründet und ist einer der wichtigsten Skiverbunde weltweit. Es ist das größte in Italien und deckt ein breites Spektrum an Gipfeln und Tälern in den Dolomiten ab, mit insgesamt 1.200 Pistenkilometern auf 450 der begehrtesten Orte in 12 Skigebieten.
Ein analoger Sky-Kreislauf
Dolomiti Superski wollte den Tourismus in seinen 12 Skitälern steigern und mehr Nutzer für seine bestehenden Programme gewinnen. Zwar wurden bereits Tages- und Wochenskipas angeboten, jedoch fehlten dem Unternehmen die passenden Tools, um relevante Daten über die Käufer zu sammeln. Auch der Newsletter, der regelmäßig verschickt wurde, war kaum personalisiert und bot wenig Anknüpfungspunkte für gezielte Kommunikation.
Was Dolomiti Superski an Marketinginstrumenten und Marktvorteilen fehlte, glich es durch enormes Potenzial aus: Die landschaftliche Schönheit ist einzigartig, und das Angebot umfasst ein weitreichendes Netzwerk von Liftbetreibern in verschiedenen Regionen sowie Partnerschaften mit lokalen Tourismusverbänden, Hotels und Restaurants. Doch all diese Stärken wurden bislang nicht durch eine gezielte, personalisierte und kanalübergreifende Kommunikation an die Zielgruppe vermittelt.
Salesforce, maßgeschneiderte E-Mails und Kundenschulungen
Mit einer klaren Herausforderung und einem großen Potenzial, mit dem man arbeiten konnte, machte sich Tinext daran, den Skipass-Verkauf zu steigern und damit verbundene Dienstleistungen durch eine Direktkundenstrategie anzubieten, die das gesamte Skierlebnis in den Vordergrund stellt.
Das Projekt nutzte die Salesforce-Plattform, um die Kunden-/Besucherbeziehungen und die Kommunikation auf eine völlig neue Art und Weise zu verwalten. Zu Beginn wurden alle Informationen über die Kunden zentralisiert, so dass DSS personalisierte E-Mails erstellen konnte, um individuelle Customer Journeys zu erstellen. Darüber hinaus wurden Social-Media-Plattformen, Werbung, Mobiltelefone, Kundendienst, Skistat-Apps, Kassen und das Online-Einkaufsportal zu aktiven Berührungspunkten, um den Nutzern ein überragendes digitales Erlebnis zu bieten.
Tinext stellte DSS sein Fachwissen in einem Projekt von Anfang bis Ende zur Verfügung, von der Benchmark- und Konkurrenzanalyse bis zur Konfiguration der Plattform und den Schulungen.
Dank Tinext sind wir jetzt voll mit unseren Nutzern verbunden, was zu einem Anstieg der Skipass-Verkäufe geführt hat und uns ermöglicht hat, das Vergnügen auf den Pisten zu steigern.
Das gesamte Tinext-Team hat uns bei jedem Schritt begleitet und ein offenes Ohr für unsere Fragen und Bedenken gehabt.
