- Case Study
- Dolomiti Superski
Un slalom vers le succès pour Dolomiti Superski
- Salesforce
- CRM & Customer Engagement
0%Utilisateurs dont le profil est complété
+0%Abonnement à la lettre d'information
0%Augmentation des ventes en ligne
0%Forfait de ski enregistré
0%Taux ouvert
contre 17% en moyenne dans l'industrie
0,1%Bulletin d'information désabonné
contre 0,19 en moyenne dans l'industrie
Fondé en 1974, Dolomiti Superski est l'un des plus importants réseaux de ski au monde. Son empreinte, la plus grande d'Italie, couvre un large éventail de sommets et de vallées des Dolomites, avec un total de 1 200 km de pistes différentes sur 450 des sites les plus recherchés dans 12 zones de ski.
Un circuit de ciel analogique
Dolomiti Superski cherchait à accroître le tourisme dans ses 12 vallées de ski et à ajouter des utilisateurs à ses programmes déjà existants. Des forfaits quotidiens ou hebdomadaires étaient déjà proposés, mais Dolomiti Superski ne disposait pas des outils nécessaires pour collecter des données pertinentes sur les acheteurs. En outre, bien qu'une lettre d'information ait été envoyée à une liste d'adresses électroniques, le message n'était pas personnalisé.
Ce qui manquait à Dolomiti Superski en termes d'outils de marketing et d'avantages commerciaux était certainement compensé par son potentiel. La beauté naturelle du paysage est inégalée, et leur offre couvre un consortium étendu d'opérateurs de remontées mécaniques dans des lieux variés, ainsi que des partenariats avec des offices de tourisme locaux, des hôtels et des restaurants. Cependant, ces informations ne parvenaient pas au consommateur par le biais de messages plus engageants, personnalisés et multicanaux.
Salesforce, courriels personnalisés et formation des clients
Avec un défi clair et un grand potentiel à exploiter, Tinext a entrepris d'augmenter les ventes de Skipass et d'offrir des services corrélés par le biais d'une stratégie directe au consommateur qui mettait en valeur l'ensemble de l'expérience de ski.
Le projet a utilisé la plateforme Salesforce pour gérer les relations et les communications avec les clients et les visiteurs d'une manière tout à fait originale. Pour commencer, toutes les informations sur les clients ont été centralisées, ce qui a permis à DSS de créer des courriels personnalisés pour construire des parcours clients individuels. En outre, les plateformes de médias sociaux, la publicité, le mobile, les services à la clientèle, les applications ski stat, les caisses et le portail d'achat en ligne sont tous devenus des points de contact actifs afin d'offrir une expérience numérique supérieure aux utilisateurs.
Tinext a fourni à DSS son expertise dans un projet de bout en bout, allant de l'analyse comparative et de l'analyse de la concurrence à la configuration de la plateforme et aux sessions de formation.
Grâce à Tinext, nous sommes désormais pleinement engagés auprès de nos utilisateurs, avec une augmentation des ventes de forfaits de ski qui nous a permis d'augmenter leur plaisir sur les pistes.
Toute l'équipe de professionnels de Tinext a été présente pour nous guider à chaque étape, tout en étant à l'écoute de nos questions et préoccupations.
