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Costa Edutainment : évaluation des données et parcours personnalisé du client
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Costa Edutainment est une société italienne de premier plan qui gère des sites publics et privés dédiés à des activités récréatives, culturelles, éducatives, d'étude et de recherche scientifique, tels que l'Aquarium de Gênes, le Parco Oltremare (Aquapark), l'Italie en miniature et bien d'autres encore. Avec C-Way, le tour opérateur qui gère le trafic entrant sur ses sites, Costa Edutainment propose des visites personnalisées, non seulement dans les différentes villes où ses sites sont basés, mais dans toute l'Italie.
Le conseil en stratégie et en technologie de Tinext a aidé l'entreprise à créer une stratégie de données et à jeter les bases de la mise en œuvre d'une Omni Channel Stratégie de l'expérience client.
La nécessité d'un système de gestion des données plus efficace
Avec l'aide de Tinext, après avoir déployé la pile technologique (Service & ; Marketing Cloud), mis en œuvre la base de données marketing et la vue unique du client, Costa Edutainment s'est fixé l'objectif stratégique de développer une expérience client omnicanale, d'améliorer son utilisation des données, d'optimiser ses campagnes marketing et de mettre en place son service d'assistance à la clientèle.
Le nouveau concept, basé sur l'approche du cycle de vie du client, a été rendu possible grâce au soutien stratégique et opérationnel de Tinext..
Amélioration de la collecte de données et personnalisation du parcours client
La première exigence de Costa Edutainment était d'améliorer ses campagnes de marketing afin que les utilisateurs soient suivis et stimulés à chaque étape de leur visite. Le besoin initial de l'entreprise de créer une offre complète et variée pour les clients B2B ou B2C comme les écoles, s'est étendu à la construction d'une base de données contenant les données des clients, qu'il s'agisse de clients fidèles ou de clients étrangers.
Ce projet a débuté en novembre 2019 et a vu Tinext intervenir à la fois sur le plan stratégique et opérationnel, en intégrant différentes compétences et outils. Dans la phase initiale, la plateforme Salesforce Marketing Cloud a été utilisée pour créer des campagnes de communication, que l'équipe de Tinext a supervisé dans une perspective de conseil et de mise en œuvre, et pour développer des offres personnalisées en identifiant les acheteurs individuels et leurs habitudes de consommation.
À ce stade, il est devenu clair qu'il y avait quelques problèmes avec la collecte et l'analyse des données, ce qui nécessitait une évaluation technique pour compléter le flux de données. Bien qu'elle n'ait pas été impliquée dans l'intégration initiale avec les outils existants, Tinext a contribué à rendre fructueuse la collecte de données à partir de différents canaux, ainsi qu'à construire des rapports et des bases de données sur lesquels les futures stratégies marketing pourraient être basées.
La collecte de données et le développement de campagnes marketing ont permis à Costa Edutainment d'offrir à ses clients une expérience personnalisée avant, pendant et après leur visite, par exemple en leur envoyant du matériel et des détails sur les nouvelles initiatives par SMS et par courrier électronique via Salesforce Marketing Cloud.
Une collecte de données efficace a également permis à Tinext d'améliorer le service d'assistance à la clientèle de Costa Edutainment grâce à Salesforce Service Cloud, qui a donné à l'entreprise une vue complète de chaque utilisateur et a permis un travail rapide et productif sur tous les canaux d'assistance à la clientèle.
L'approche de Tinext en matière de conseil
L’approche de Tinext a été fondamentale pour atteindre les objectifs du client : en plus d’offrir un support technique, elle a également fourni un accompagnement stratégique basé sur les besoins spécifiques de l’entreprise. C’est justement cette contribution stratégique qui a mis en évidence la nécessité d’intervenir sur le plan technique afin de compléter les données jugées essentielles par l’entreprise pour mieux comprendre les besoins de sa cible.
Sur le plan du conseil, l’approche de Tinext a été déterminante pour que le projet soit rentable pour le client et puisse se développer de manière continue.
Grâce aux résultats obtenus et à la relation de confiance établie entre Costa Edutainment et Tinext, Tinext continue encore aujourd’hui à accompagner Costa Edutainment dans la création et la mise en œuvre de ses campagnes, ainsi que dans les nouvelles versions et l’intégration de nouvelles fonctionnalités.
La fiabilité, l'engagement, la compétence technique et le savoir-faire stratégique sont les qualités qui nous ont permis de finaliser le déploiement de la pile technologique et de nous lancer dans un voyage interne pour adopter une technologie en laquelle nous pouvons avoir confiance et qui nous donne la tranquillité d'esprit, en sachant que nous n'en sommes qu'à la phase initiale du voyage.
