- Case Study
- Costa Edutainment
Costa Edutainment: Datenauswertung und eine personalisierte Customer Journey
- CRM & Customer Engagement
- Marketing Automation
Costa Edutainment ist ein führendes italienisches Unternehmen, das öffentliche und private Einrichtungen betreibt, die Freizeit-, Kultur-, Bildungs- sowie Forschungsaktivitäten gewidmet sind – darunter das Aquarium von Genua, der Freizeitpark Oltremare, Italia in Miniatura und viele weitere.
Mit C-Way, dem eigenen Reiseveranstalter, der den Besucherverkehr zu diesen Standorten organisiert, bietet Costa Edutainment maßgeschneiderte Touren nicht nur in den Städten seiner Standorte, sondern in ganz Italien an.
Dank der strategischen und technologischen Beratung von Tinext konnte das Unternehmen eine Datenstrategie entwickeln und die Grundlage für die Umsetzung einer Omnichannel Customer Experience Strategy schaffen.
Die Notwendigkeit eines effizienteren Datenmanagementsystems
Mit Unterstützung von Tinext hat Costa Edutainment nach der Implementierung des Technologie-Stacks (Service & Marketing Cloud), der Marketing-Datenbank und der Single Customer View das strategische Ziel definiert, eine Omnichannel Customer Experience zu entwickeln – um die Datennutzung zu optimieren, Marketingkampagnen zu verbessern und den Kundenservice zu stärken.
Das neue Konzept, das auf dem Customer Life Cycle Approach basiert, wurde durch die strategische und operative Begleitung von Tinext erfolgreich umgesetzt.
Verbesserte Datenerfassung und Personalisierung der Customer Journey
Die erste Anforderung von Costa Edutainment bestand darin, seine Marketingkampagnen zu optimieren, um Nutzer in jeder Phase ihres Besuchs gezielt zu begleiten und zu aktivieren.
Ausgehend vom Ziel, ein umfassendes und vielfältiges Angebot für B2B- und B2C-Kunden – etwa Schulen – zu schaffen, erweiterte sich das Projekt auf den Aufbau einer zentralen Datenbank, die sämtliche Kundendaten -von treuen bis hin zu internationalen Besuchern - erfasst und integriert.
Das Projekt begann im November 2019 und sah die Beteiligung von Tinext sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene vor – mit der Integration verschiedener Kompetenzen und Tools.
In der Anfangsphase wurde die Salesforce Marketing Cloud eingesetzt, um Kommunikationskampagnen zu entwickeln, die das Tinext-Team aus Beratungs- und Umsetzungsperspektive betreute. Ziel war es, personalisierte Angebote zu erstellen, indem einzelne Käuferprofile und deren Kaufverhalten identifiziert wurden.
Bald zeigte sich jedoch, dass es Herausforderungen bei der Datenerfassung und -analyse gab, die eine technische Bewertung zur Vervollständigung der Datenflüsse erforderlich machten. Obwohl Tinext nicht an der ursprünglichen Integration der bestehenden Systeme beteiligt war, gelang es dem Team, die Datensammlung aus verschiedenen Kanälen zu optimieren und darauf basierend Berichte und Datenbanken zu erstellen, die als Grundlage für zukünftige Marketingstrategien dienen.
Dank der verbesserten Datenerfassung und der Entwicklung gezielter Marketingkampagnen konnte Costa Edutainment seinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis vor, während und nach ihrem Besuch bieten – etwa durch den Versand von Informationen und Neuigkeiten per SMS und E-Mail über die Salesforce Marketing Cloud.
Die effektive Nutzung der Daten ermöglichte Tinext außerdem, den Customer-Care-Service von Costa Edutainment mithilfe der Salesforce Service Cloud zu optimieren. So erhielt das Unternehmen eine vollständige Sicht auf jeden einzelnen Kunden und konnte über alle Servicekanäle hinweg schnell und effizient agieren..
Der Beratungsansatz von Tinext
Der Ansatz von Tinext war entscheidend für die Erreichung der Ziele von Costa Edutainment. Neben der technischen Unterstützung bot Tinext auch strategische Beratung, die auf die spezifischen Geschäftsanforderungen des Unternehmens abgestimmt war.
Gerade der strategische Beitrag von Tinext machte deutlich, dass auch auf technischer Ebene Anpassungen erforderlich waren, um die Datenbasis zu vervollständigen, die das Unternehmen benötigte, um die Bedürfnisse seiner Zielgruppe besser zu verstehen.
Im Hinblick auf die Beratung war der Ansatz von Tinext ausschlaggebend dafür, dass das Projekt für den Kunden wirtschaftlich erfolgreich war und sich kontinuierlich weiterentwickeln konnte.
Dank der erzielten Ergebnisse und der vertrauensvollen Zusammenarbeit unterstützt Tinext Costa Edutainment auch heute noch – bei der Erstellung und Umsetzung von Kampagnen sowie bei der Einführung neuer Releases und Funktionen.
Wir sind sehr zufrieden – wir haben einen strategischen Partner für unsere Unternehmensgruppe gefunden, mit dem wir die zukünftigen Herausforderungen erfolgreich angehen können.
Zuverlässigkeit, Engagement, technische Kompetenz und strategisches Know-how waren die entscheidenden Faktoren, die es uns ermöglicht haben, den Technologie-Stack erfolgreich einzuführen und eine interne Transformationsreise zu beginnen – mit Technologien, denen wir vertrauen und die uns Sicherheit geben, im Bewusstsein, dass wir uns erst am Beginn dieses Weges befinden.
