- Case Study
- Salone del Libro
Salone del Libro: Digitale Transformation im Dienste der Kultur
- CRM & Customer Engagement
- Salesforce
- Website & Portal Development
Der Salone Internazionale del Libro di Torino ist eines der bedeutendsten und traditionsreichsten Literaturereignisse Europas. Seit seiner Gründung im Jahr 1988 bringt er jedes Jahr Verlage, Autorinnen und Autoren, Fachleute der Branche sowie Bücherliebhaberinnen und -liebhaber zusammen – mit einem vielfältigen Programm aus Begegnungen, Debatten und kulturellen Veranstaltungen.
Die Organisation eines Events dieser Größenordnung erfordert moderne digitale Werkzeuge, um das Erlebnis für Privatbesucher, Fachpublikum und Schulen zu strukturieren und zu personalisieren – insbesondere über die digitalen Kontaktpunkte.
Erste Schritte: CRM-Einrichtung
Die Zusammenarbeit zwischen Tinext und dem Salone Internazionale del Libro di Torino begann im Jahr 2022, als die Organisation vor einer entscheidenden Herausforderung stand: der Optimierung des Datenmanagements, das bis dahin fragmentiert und manuell ablief. Bestehend waren lediglich verstreute Kontaktdateien in unterschiedlichen Systemen und Formaten, ohne klare Trennung zwischen B2B- und B2C-Zielgruppen – was eine effektive Kommunikation mit Verlagen, Journalistinnen und Journalisten, Autorinnen und Autoren sowie Besucherinnen und Besuchern erheblich erschwerte.
Der erste Schritt bestand in einer präzisen Zielgruppensegmentierung. Aus einem einfachen Tool für manuelle E-Mail-Kampagnen entwickelte sich das CRM-System zu einem integrierten Kontroll-Dashboard, das Informationen über Aussteller, Veranstaltungen und Teilnehmende zentralisiert und automatisiert verwaltet.
Die neue Website: Das digitale Herz des Salone
Die Entwicklung der Website des Salone Internazionale del Libro di Torino, unter der Leitung von Tinext, markierte einen wichtigen Meilenstein in der digitalen Weiterentwicklung der Veranstaltung.
Die im Februar 2025 lancierte, auf Magnolia-Technologie basierende Website stärkt die digitale Identität des Salone und fungiert als zentrales Element seines technologischen Ökosystems.
Im April 2025 wurden die letzten Bereiche und Funktionen veröffentlicht – und damit eine skalierbare, integrierte Infrastruktur vollendet, die den Salone optimal für die Zukunft aufstellt.
Das Projekt umfasste die Integration von CRM und anderen Schlüsselsystemen, um die Komplexität der Verwaltung eines so breiten B2B- und B2C-Publikums zu unterstützen.
Zu seinen fortschrittlichen Funktionen gehören:
- Ausstellungsflächenmanagement - Die Daten der Aussteller werden jetzt strukturiert gespeichert, einschließlich der Teilnahmehistorie, Kosten, Standplätze und Gäste.
- Ticketing und Publikumsverwaltung - Die Integration des Ticketing-Systems ermöglicht die automatische Erfassung von Daten über B2C-Besucher, einschließlich Schulgruppen und deren Details.
- Marketing Cloud für personalisierte Kampagnen - Dank der Salesforce Service Cloud und der Marketing Cloud Engagement können jetzt gezielte und GDPR-konforme Kampagnen aktiviert werden.
- Single Sign-On und Benutzerverwaltung - Mit Keycloak, zentralisierte Authentifizierung eliminiert Duplikate und gewährleistet eine nahtlose Erfahrung über digitale Plattformen. SSO wird sowohl für den B2B- als auch für den B2C-Benutzerzugang zu geschützten Bereichen, der Akademie und den Ausstellerbereichen verwendet.
- Inhaltsverwaltung und Workshop-Buchung - Echtzeit-Updates ermöglichen es den Nutzern, verfügbare Workshop-Slots zu sehen und durch das Salone- und "Salone OFF"-Programm zu navigieren, indem sie nach Interesse, Datum, Zeit, Raum, Gästen und Themen filtern.
Erreichte Ziele
Die Einführung des digitalen Ökosystems brachte greifbare, messbare Vorteile:
- Strukturierte, zentralisierte Daten - Das CRM ist jetzt die einzige Quelle der Wahrheit, wodurch die Datenfragmentierung beseitigt und die betriebliche Effizienz gesteigert wird.
- Besseres Verständnis der Zielgruppe - Dank der Segmentierung können die Verhaltensweisen und Profile von Herausgebern, Besuchern und Fachleuten besser analysiert werden - auch bei Arbeitsplatz- oder Unternehmenswechsel.
- Automatisierung und weniger manuelle Eingaben - Die Systemintegration vereinfachte die Datenerfassung und reduzierte Fehler.
- Zielgerichtetes, personalisiertes Marketing - Die Kommunikation kann jetzt auf bestimmte Zielgruppen zugeschnitten werden, was die Wirkung von Kampagnen erhöht.
- Eine einheitliche digitale Identität - Die neue Website und die zentralisierte Authentifizierung haben die Marke des Salone gestärkt und ein kohärentes B2B/B2C-Erlebnis geschaffen.
Nächste Schritte
Dank der von Tinext geleiteten digitalen Transformation hat der Salone Internazionale del Libro di Torino einen Sprung nach vorne in der Datenstrategie gemacht - und Informationen zu einem Schlüsselwert gemacht. Dies verbessert nicht nur die Veranstaltungsorganisation, sondern legt auch den Grundstein für kontinuierliches, nachhaltiges Wachstum.
Mit einem stabilen und skalierbaren digitalen Ökosystem ist der Salone nun bestens darauf vorbereitet, das Erlebnis für Aussteller und Besucher weiter zu verbessern.
Die Optimierung der Customer Journey bleibt dabei eine zentrale Priorität: Eine tiefere Datenanalyse wird die Planung und Organisation zukünftiger Veranstaltungen noch effizienter und gezielter gestalten.
Darüber hinaus wird der Salone weiterhin neue Engagement- und Loyalty-Tools integrieren und seine Marketing-Automatisierung ausbauen – für eine immer stärker personalisierte, kanalübergreifende Kommunikation.