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Le e-commerce B2B comme levier stratégique : la transformation digitale de Moleskine
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Moleskine est la marque prestigieuse qui a fait revivre le carnet légendaire utilisé par des artistes et des auteurs comme Vincent Van Gogh, Pablo Picasso, Ernest Hemingway et Bruce Chatwin, en diffusant les avantages du papier et du crayon jusqu'à la numérisation instantanée du Smart Writing System.
Avec environ 300 employés, 29 000 portes de gros, 58 magasins, six sites dans le monde et un vaste réseau de partenaires, Moleskine offre un écosystème d'objets pour la créativité et l'organisation qui intègre analogique et numérique : carnets, planificateurs, sacs, applications, outils d'écriture et accessoires de lecture.
L'importance du B2B
Moleskine a jugé essentiel de repenser son canal de commerce électronique B2B pour offrir une véritable expérience omnichannel aux acheteurs B2B. Ce parcours de transformation numérique a été initié dans le but d'améliorer le canal B2B et les relations avec les clients professionnels, en plaçant le client au centre et en garantissant une expérience d'achat personnalisée et optimisée à toutes les étapes du processus de vente.
Intégration transparente des ventes et du marketing / en ligne et hors ligne
Dans cette optique, les efforts de l'équipe informatique se sont principalement concentrés sur un projet innovant d'intégration transparente du système B2B avec la plateforme ERP. Avec le soutien de l'équipe Tinext d'un point de vue technologique, stratégique et des processus, le projet a été organisé en trois volets principaux : Maintenance de l'application, amélioration et nouveaux projets.
La phase préliminaire a permis d'améliorer l'expérience client grâce à la technologie de commerce B2B de Salesforce. La nouvelle plateforme offre aux acheteurs professionnels un accès dédié et personnalisé : une interface intuitive pour passer des commandes rapidement et facilement, suivre l'évolution des approvisionnements et gérer les documents de facturation.
Les efforts ont ensuite porté sur l'amélioration du flux d'informations et de documentation (nouveaux flux, vérifications dans le processus de commande, gestion des paiements anticipés par carte de crédit et traitement des retours) car un système centré sur le consommateur, surtout en B2B, doit s'appuyer sur des données commerciales sécurisées et protégées : les commandes sont transmises en temps réel à la plateforme ERP et directement aux entrepôts, ce qui garantit des délais d'exécution rapides et une gestion efficace de la logistique et des processus de facturation.
Enfin, pour encourager l'adoption de la plateforme par les partenaires commerciaux et maximiser les avantages de cette expérience complète, des stratégies d'engagement ont été mises en œuvre par le biais de Marketing Cloud.
Un outil innovant et puissant pour les ventes et le marketing
De cette manière, l'expérience client de Moleskine a été complètement renouvelée, et la plateforme B2B représente une évolution réussie en termes d'efficacité et d'image, non seulement parce qu'elle a rendu le processus plus fluide et plus intuitif pour les utilisateurs, mais aussi parce qu'elle a activement impliqué les partenaires commerciaux. Moleskine est désormais perçu dans le contexte B2B comme un pont entre la tradition et l'innovation, entre la qualité du papier et l'efficacité de l'Internet.
La plateforme de commerce électronique B2B est devenue non seulement un canal de vente fondamental, mais aussi un outil de marketing actif qui a stratégiquement contribué à la croissance de l'entreprise sur le marché mondial.