- Case Study
- Dispensa Emilia
Dispensa Emilia erfreut seine Kunden mit einem Omnichannel-Erlebnis
- CRM & Customer Engagement
- Marketing Automation
Dispensa Emilia ist eine junge und dynamische Restaurantkette, die sich rasant entwickelt – mit derzeit 30 Standorten in Mittel- und Norditalien und ehrgeizigen Expansionsplänen für neue Eröffnungen. Die Marke verfolgt seit jeher das Ziel, die Qualität der emilianischen Tradition mit dem Mehrwert eines schnellen und aufmerksamen Services zu verbinden.
Prozesse digitalisieren, um eine individuelle Beziehung aufzubauen
Anfang 2020 nutzte Dispensa Emilia die durch den COVID-19-Ausbruch entstandene Situation, um seine Prozesse zu digitalisieren – mit dem zentralen Ziel, über alle Touchpoints hinweg eine personalisierte und unvergessliche Customer Experience zu gewährleisten.
Als Partner für diesen Transformationsprozess entschied sich Dispensa Emilia für Tinext, dank dessen umfassender Erfahrung in der Food-&-Beverage-Branche und seiner Expertise im Bereich Salesforce-Lösungen.
Salesforce Service Cloud und Marketing Cloud für ein integriertes Erlebnis
In der Initialphase unterstützte Tinext Dispensa Emilia bei der Analyse der bestehenden Prozesse und der Definition der zukünftigen Strategie. Zudem wurden die Architektur und die Anforderungen der neuen digitalen Infrastruktur festgelegt.
Um die gesteckten Ziele zu erreichen und den Kundinnen und Kunden ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis zu bieten, integrierte Tinext die Salesforce-Lösungen in die bestehenden Systeme von Dispensa Emilia – darunter die App sowie das Kassen- und Verwaltungssystem.
Die Service Cloud fungiert dabei als zentrale Master-Datenbank und ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf alle Kundeninteraktionen. Diese Single Source of Truth versetzt das Customer-Care-Team in die Lage, jederzeit über die richtigen Informationen zu verfügen und diese über die Service Console zu nutzen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Zudem wurde die Marketing Cloud konfiguriert und individuell angepasst, um personalisierte Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg zu realisieren. Die Dispensa-App blieb der wichtigste Kanal für Lead-Generierung und Kundenprofilierung: Durch datengestützte Einblicke in Interessen und Verhalten der Nutzer kann Dispensa Emilia heute Push-Benachrichtigungen gezielt personalisieren und Kunden auf intuitive Weise ansprechen.
Durch die Salesforce-Integration und die wertvolle Unterstützung von Tinext haben wir ein digitales Ökosystem geschaffen, das uns ein tiefgreifendes Verständnis des Kaufverhaltens unserer Kunden ermöglicht und uns befähigt, gezielte Direktmarketing-Maßnahmen zu initiieren.
