- Case Study
- Dispensa Emilia
Dispensa Emilia ravit ses clients avec une expérience omnicanale
- CRM & Customer Engagement
- Marketing Automation
Dispensa Emilia est une chaîne de restaurants jeune et dynamique qui se développe rapidement, avec 30 restaurants situés dans tout le centre et le nord de l'Italie et un important plan d'ouverture. La mission de la marque a toujours été de combiner la qualité de la tradition émilienne avec la valeur ajoutée d'un service rapide et attentif.
Numériser les processus pour construire une relation personnalisée
Au cours des premiers mois de 2020, Dispensa Emilia a choisi de profiter de l'épidémie de COVID-19 pour digitaliser ses processus avec l'objectif clé d'assurer une expérience client personnalisée et mémorable, sur l'ensemble des points de contact.
Dispensa Emilia a choisi Tinext comme partenaire pour son expérience dans l'industrie agro-alimentaire et sur les solutions Salesforce.
Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud pour une expérience intégrée
Lors de l'évaluation initiale, Tinext a aidé Dispensa Emilia à analyser les processus existants et à définir la stratégie à suivre. L'architecture et les exigences de la nouvelle infrastructure numérique ont également été définies.
Pour atteindre les objectifs fixés et fournir aux clients une expérience transparente et personnalisée, Tinext a intégré les solutions Salesforce aux systèmes existants du client : l'application et le système de gestion et de caisse.
Le Marketing Cloud a également été configuré et personnalisé pour proposer des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux. L'application Dispensa est restée le principal canal pour la génération de leads et le profilage des clients : grâce à des données sur les intérêts et les comportements des clients, Dispensa Emilia peut désormais personnaliser ses notifications push et s'engager avec les clients de manière plus intuitive.
Grâce à l'intégration de Salesforce et au soutien précieux de Tinext, nous avons construit un écosystème numérique qui nous permet d'acquérir une connaissance approfondie des comportements d'achat de nos clients et d'activer des actions de marketing direct ciblées.
