- Case Study
- Acqua di Parma
Ein nahtloses Kundenerlebnis für den Luxusriesen Acqua di Parma
- CRM & Customer Engagement
- Marketing Automation
0Monatlich versandte E-Mail-Direktmarketing-Kampagnen (DEM)
+0%Kompatibilität mit 81 E-Mail-Anbietern
+0,5%Lieferquote
0,5%Durchschnittliche Öffnungsrate
gegenüber 21,33% im Branchendurchschnitt
0,6%Durchschnittliche Click-Through-Rate
gegenüber 2,63% im Branchendurchschnitt
Eine der exklusivsten Parfüm- und Modemarken der Welt, Acqua di Parma, kreiert seit über 100 Jahren ikonische Düfte. Seit 2001 Teil der LVMH-Gruppe, verkörpert die Marke heute ein einzigartiges Konzept modernen Luxus’ mit einem Vertriebsnetz von fast 300 Verkaufsstellen in 36 Ländern weltweit.
Komplexe E-Mail-Kampagnen in 5 Sprachen für 19 verschiedene Länder
Obwohl Acqua di Parma auf seiner Website bereits ein hochwertiges Markenimage etabliert hatte, fehlte es an der automatisierten E-Mail-Personalisierung, die in der heutigen digitalen Luxuswelt unverzichtbar ist. Das Unternehmen suchte daher nach einer leistungsstarken und flexiblen Lösung, um sämtliche Kampagnen – sowohl für Boutiquen als auch für den Online-Shop – in fünf Sprachen und in 19 europäischen Ländern zu verwalten.
Die neue Plattform musste in der Lage sein, jeden Monat eine große Anzahl personalisierter DEM-Nachrichten zu versenden, mit komplexen grafischen Anpassungen und automatisierten Versandprozessen. Eine zusätzliche Herausforderung war der enge Zeitrahmen: Nur fünf Tage standen zur Verfügung, um die Kampagne einzurichten und den Versand zu planen.
Salesforce, customised emails and client training
Das Team von Acqua di Parma entschied sich für Salesforce Marketing Cloud und die Kampagnenmanagement-Services von Tinext, um Nachrichten in 5 Sprachen an 19 verschiedene Länder zu senden.
Ein so komplexer Kommunikationsplan erforderte eine ausgefeilte grafische Komponente mit umfassendem, maßgeschneidertem Management. Tinext stellte sich dieser Herausforderung erfolgreich und versendet heute fast 850 Marketingkampagnen pro Jahr, mit einer Vorlagenkompatibilität von 90 % bei 81 % der E-Mail-Provider. Darüber hinaus führte Acqua di Parma automatisierte und personalisierte Nachrichtenflüsse ein, darunter Willkommens-E-Mails und Geburtstagsgrüße.
Auf operativer Ebene integrierte Tinext die Plattformen Salesforce Marketing Cloud und Service Cloud, sodass Kundendaten nun zentral über ein einziges System verwaltet werden können.
Das Marketingteam profitiert von einer präziseren Kundenübersicht, was die Kundenserviceprozesse vereinfacht und beschleunigt und die Analyse von Kundendaten und Kaufhistorien erleichtert.
Die Workflows wurden deutlich optimiert, und die Leistung der E-Mail-Kampagnen kann nun intern ausgewertet werden – für eine kontinuierliche, nachhaltige Verbesserung der Marketingstrategie.