- Case Study
- Ethos Profimerie
Ethos Profumerie sucht nach der perfekten Synergie zwischen offline und online
- Marketing Automation
- CRM & Customer Engagement
Die Ethos Profumerie Gruppe ist seit über 25 Jahren aktiv und entstand aus der Idee, ein Netzwerk von Parfümerien in ganz Italien aufzubauen. Mit mehr als 260 angeschlossenen Verkaufsstellen verfügt die Gruppe heute über ein breites Netz treuer Kundinnen und Kunden sowie über eine einzigartige Unternehmensphilosophie.
Eine stärkere Online-Präsenz durch die Integration von digitalen und Offline-Aktivitäten
Tinext arbeitete eng mit dem Marketingteam von Ethos Profumerie zusammen, um eine Strategie zu entwickeln, die die Gruppe auf das nächste Entwicklungsniveau bringt. Das Hauptziel bestand darin, eine engere Beziehung zur Kundschaft aufzubauen, die täglich nach präziseren und personalisierten Informationen verlangt – auch über eine multikanale Erfahrung. Gleichzeitig wollte das Team ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden sowie deren Reaktionen auf gemeinsam mit führenden Marken entwickelte Werbekampagnen gewinnen.
Diese Strategie umfasste die Implementierung technologischer Lösungen in einem modellhaft physischen Vertriebsnetz, um digitale Unterstützung für das dichte Netzwerk der Ethos Profumerie-Filialen zu schaffen – und dabei die bereits hervorragende Arbeit im stationären Verkauf optimal zu nutzen.
Die richtige Synergie zwischen Tradition und Innovation
Das Tinext-Team entwickelte eine digitale Struktur, die nahtlos in das Geschäftsmodell von Ethos Profumerie integriert ist. Dabei kamen Tools wie Salesforce Marketing Cloud und Advertising Studio zum Einsatz, die in die Salesforce Sales Cloud eingebunden wurden. Dadurch konnten multikanale Kampagnen realisiert werden, die Kundinnen und Kunden sowohl über E-Mail-Marketing als auch über soziale Medien ansprechen.
Die Customer Journey wurde so konzipiert, dass sie wiederkehrende Möglichkeiten zur Feedback-Erhebung bietet – wertvoll, um sowohl die Effektivität der Kampagnen als auch die Zufriedenheit einzelner Kunden zu bewerten. Dank des Advertising Studio konnte Ethos Profumerie außerdem qualifizierte Leads generieren und so seine Kundendatenbank erweitern.
Die Plattform wurde so gestaltet, dass Ethos Profumerie sie nach einer kurzen Einarbeitungs- und Supportphase eigenständig verwalten kann – ganz im Einklang mit den geschäftlichen Anforderungen der Gruppe. Zur Optimierung der Strategie wurden Co-Marketing-Pilotprojekte gestartet, bei denen ausgewählte Produkte und Markenpartner wie Armani, Lancôme und YSL eingesetzt wurden.
Jede Phase der Online-Interaktion wird heute sorgfältig überwacht. Die Analyse der Online-KPIs in Verbindung mit dem Kaufverhalten im Geschäft liefert ein präzises Bild der Conversion Rates jeder einzelnen Kampagne.
Das Projekt ermöglichte die Einführung neuer Technologien, die Förderung digitaler Kompetenzen und eine gezielte Innovation, die den Kundenbedarf im Blick behält – ohne den stationären Handel als zentralen Bestandteil der Multichannel-Strategie aus den Augen zu verlieren.
Mit der Unterstützung von Tinext kann Ethos Profumerie den Herausforderungen des Marktes nun mit mehr Sicherheit begegnen – und dabei stets seinen unternehmerischen Werten treu bleiben.
Alle Informationen, die wir benötigen, um den Erfolg unserer Kampagnen zu messen, stehen uns jetzt zur Verfügung. Das macht einen großen Unterschied.
