- Case Study
- Ethos Profimerie
Ethos Profumerie recherche la synergie parfaite entre offline et online
- Marketing Automation
- CRM & Customer Engagement
Le groupe Ethos Profumerie est actif depuis 25 ans et est né de l'idée de construire un réseau reliant les magasins de beauté situés dans toute l'Italie. Avec plus de 260 points de vente affiliés, le groupe Ethos s'enorgueillit aujourd'hui d'un vaste réseau de clients fidèles et d'une philosophie d'entreprise unique.
Une présence en ligne plus forte grâce à l'intégration des activités numériques et hors ligne
Tinext a collaboré avec l'équipe marketing d'Ethos Profumerie pour développer une stratégie capable de faire avancer le groupe. L'objectif principal était d'établir une relation plus profonde avec une clientèle qui a constamment besoin d'informations plus précises et personnalisées au quotidien, également par le biais d'une expérience multicanal. En même temps, l'équipe a voulu mieux connaître les besoins des clients et leur réponse aux campagnes promotionnelles conçues en partenariat avec les meilleures marques du marché.
Cette stratégie a impliqué l'implémentation de solutions technologiques dans un modèle basé sur la présence physique, pour créer un support digital au réseau dense de magasins Ethos Profumerie, en capitalisant sur l'excellent travail déjà réalisé dans les points de vente.
La bonne synergie entre tradition et innovation
L'équipe de Tinext a développé une structure digitale parfaitement intégrée au modèle d'affaires d'Ethos Profumerie, en utilisant des outils tels que Salesforce Marketing Cloud et Advertising Studio, et en les intégrant dans Salesforce Sales Cloud. Cela a permis de créer plusieurs campagnes multicanales capables d'intercepter le client à la fois par le biais de l'email marketing et des canaux de médias sociaux. Le parcours du client a été conçu avec l'insertion d'opportunités répétées de recueillir des commentaires, utiles pour évaluer à la fois le degré d'efficacité d'une campagne et le niveau de satisfaction du client individuel. En outre, grâce à Advertising Studio, Ethos Profumerie a pu générer des leads afin d'élargir sa base de données clients.
La plateforme a été conçue pour permettre à Ethos Profumerie de la gérer de manière autonome après une phase initiale d'apprentissage et de support technique, comme cela a été expressément demandé par les besoins d'affaires du groupe. Des projets pilotes de co-marketing ont été lancés pour optimiser la stratégie, en utilisant des produits et des marques soigneusement sélectionnés, avec des marques partenaires telles que Armani, Lancôme et YSL.
Chaque phase de l'engagement en ligne est maintenant surveillée attentivement. L'analyse des KPI en ligne liée au comportement des clients sur site, dicté par les achats en magasin, fournit une vision claire et précise des taux de conversion obtenus par chaque campagne individuelle.
Le projet a permis l'introduction de nouvelles technologies, de l'innovation et des compétences numériques, en suivant les besoins des clients, mais en laissant les magasins physiques au centre de la stratégie multicanal pour ce qui est une marque consolidée sur le marché de la vente au détail. Le soutien de Tinext permettra à l'entreprise d'affronter les défis du marché avec une plus grande confiance, sans perdre de vue les valeurs de l'entreprise.
Toutes les informations dont nous avons besoin pour mesurer le succès de nos campagnes sont désormais à portée de main. Cela fait toute la différence.
