- Case Study
- Acqua di Parma
Une expérience client sans faille pour le géant du luxe Acqua di Parma
- CRM & Customer Engagement
- Marketing Automation
0Campagnes de marketing direct par courrier électronique (DEM) envoyées mensuellement
+0%Compatibilité avec 81 fournisseurs de services de messagerie
+0,5%Taux de livraison
0,5%Taux moyen d'ouverture
vs 21.33% industry average
0,6%Taux moyen de clics
vs 2.63% industry average
Acqua di Parma, l'une des marques de parfumerie et de mode les plus exclusives au monde, crée des senteurs emblématiques depuis plus de 100 ans. Appartenant à LVMH depuis 2001, la marque incarne aujourd'hui un concept original de luxe moderne à travers un réseau de près de 300 points de vente dans 36 pays différents.
Campagnes d'e-mailing complexes en 5 langues pour 19 pays différents
Bien qu'Acqua di Parma se soit déjà forgé une image de marque haut de gamme sur son site Web, il lui manquait la personnalisation automatisée des e-mails exigée par les maisons de couture sur le marché numérique concurrentiel d'aujourd'hui. Plus précisément, la société recherchait un programme robuste et suffisamment flexible pour gérer toutes ses campagnes (pour les boutiques en dur et en ligne) dans 5 langues différentes à travers 19 pays européens.
La nouvelle plateforme devait être capable d'envoyer de nombreux messages DEM aux clients chaque mois en utilisant des modèles personnalisés, tout en incluant des personnalisations graphiques complexes et des livraisons automatisées. Le délai d'exécution est également très court, avec seulement 5 jours pour mettre en place la campagne et planifier l'envoi.
Salesforce, courriels personnalisés et formation des clients
L'équipe d'Acqua di Parma a choisi Salesforce Marketing Cloud et les services de gestion de campagnes de Tinext pour envoyer des messages en 5 langues à 19 pays différents.
Un plan de communication aussi complexe nécessitait une composante graphique complexe avec une gestion complète et personnalisée. Tinext s'est montré à la hauteur de l'événement et envoie désormais près de 850 campagnes de marketing par an, atteignant un taux de compatibilité des modèles de 90 % avec 81 % des fournisseurs d'e-mails. En outre, Acqua di Parma a également lancé un flux de messages personnalisés et automatisés, tels que des courriels de bienvenue et des vœux d'anniversaire.
Sur le plan opérationnel, Tinext a intégré les Salesforce Marketing Cloud et Service Cloud pour pouvoir gérer les données des clients à partir d'une seule et même plateforme. L'équipe marketing bénéficie d'une vue plus précise des clients, ce qui simplifie et accélère les processus de service à la clientèle et aide le personnel à analyser les données et l'historique d'achat d'un client donné.