- Case Study
- Sorgenia
Sorgenia: Integration von Geschäftssystemen und CRM-Optimierung
- CRM & Customer Engagement
- Marketing Automation
Sorgenia ist das führende digitale Energieunternehmen Italiens und spezialisiert auf die Lieferung von Gas und Strom im freien Markt. Dank einer jüngsten Kooperation mit Open Fiber bietet Sorgenia nun auch Netzwerkdienste an und stellt seinen bestehenden Gas- und Stromkundinnen und -kunden Glasfaser-Internetanschlüsse zur Verfügung.
Um die Marketingkommunikation rund um diesen neuen Service zu optimieren, beauftragte Sorgenia Tinext mit der Verbesserung des Datenmanagements und der Entwicklung effizienterer, personalisierter Marketingstrategien, die auf präzisem Kundenprofiling basieren.
Die ersten Schritte: Verbesserung der Datenverwaltung und -abfrage
Die Unterstützung von Tinext konzentrierte sich auf die Optimierung des CRM-Systems des italienischen Energieunternehmens Sorgenia. Ziel war es, die Verwaltung der Kundendaten zu vereinfachen, den Zugriff auf Informationen zu beschleunigen und die Marketingaktivitäten zu verbessern, um den Nutzerinnen und Nutzern von Sorgenia die Schnelligkeit der Glasfaser mit personalisierten Angeboten zu verbinden.
Das interne Geschäftssystem von Sorgenia stellte dabei mehrere Herausforderungen dar, insbesondere im Hinblick auf die Effizienz von Datenverwaltung und -abfrage. Zwar nutzte das Unternehmen bereits die Salesforce Marketing Cloud, jedoch war es nicht möglich, die Daten einfach zusammenzuführen, um individuelle Customer Journeys zu erstellen.
Personalisierte Customer Journeys mit einem besser verwaltbaren CRM anbieten
Die Arbeit von Tinext für Sorgenia konzentrierte sich auf die Weiterentwicklung eines besser verwaltbaren CRM-Systems durch die Einführung der Salesforce Service Cloud. Dadurch wurde eine vollständige und effiziente Datenerfassung sowie eine nahtlose, native Kommunikation mit der Salesforce Marketing Cloud gewährleistet.
Die Kombination von Marketing Cloud und Service Cloud ermöglichte Sorgenia, ein effizienteres und leichter zu verwaltendes CRM sowie eine zielgerichtete Customer-Engagement-Strategie aufzubauen. Unterstützt wurde dies durch Integrationsmaßnahmen, die die Verknüpfung zwischen den bestehenden Geschäftssystemen und den neu implementierten Technologien erleichterten.
So konnte das Kundenwissen in die Salesforce-Systeme integriert werden, wodurch sich die Daten gezielt filtern und nutzen ließen – als Grundlage für personaliserte Marketingstrategien und individuelle Customer Journeys.
Tinext: der ideale Partner für Beratungs- und Implementierungskompetenz
Dank der Expertise von Tinext in den Bereichen Betrieb, Beratung und Strategie konnten in nur wenigen Wochen signifikante Ergebnisse erzielt werden. Durch die Implementierung eines effizienten CRM und die Integration der Geschäftssysteme von Sorgenia und der Salesforce-Technologie verfügt Sorgenia nun über ein optimales Datenmanagement- und Profilierungssystem, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Dies ermöglichte dem Unternehmen eine Zeitersparnis und erleichterte die Arbeit an der Verbesserung von Marketingkampagnen mit genauerem und fokussiertem Targeting und ansprechenden, personalisierten Reisen.