- Case Study
- Eolo
EOLO verdoppelt die Zahl der Online-Selbstbedienungskäufe
- Website & Portal Development
- B2B Commerce
0%Zunahme der Online-Käufe in Selbstbedienung
+0%Engagement für Kunden
(Veranstaltungszeiten)
+0%Anstieg der täglichen Kundenbesuche
0%Verringerung des Kundensupports
0%Weniger Abwanderung
0%Zeitersparnis für Mitarbeiter bei der Erstellung neuer Inhalte
0%Mobiler Handel
Eolo ist ein italienischer Anbieter für drahtloses Breitbandinternet, der derzeit in 17 Regionen des Landes aktiv ist. Das Unternehmen betreut über 180.000 aktive Kundinnen und Kunden mit einer monatlichen Wachstumsrate von 3,5 %. In nur drei Jahren ist die Belegschaft von 60 auf 200 Mitarbeitende angewachsen – mit dem klaren Ziel, die digitale Kluft in Italien zu überwinden.
Der Wind der Veränderung
Eolo wollte sein Markenimage modernisieren und eine neue Website entwickeln, die den Nutzerinnen und Nutzern eine erstklassige User Experience bietet und ihnen ermöglicht, ihre Abonnements selbstständig zu verwalten.
Ziel war der Aufbau einer E-Commerce-Plattform, die auf dem Prinzip der Digital Customer Journey basiert – also die Kundinnen und Kunden auf ihrem gesamten digitalen Weg begleitet: von der Informationssuche bis zum Kauf, mit personalisierten und relevanten Inhalten, zum richtigen Zeitpunkt und auf jedem Endgerät.
Dabei musste Eolo die Bedürfnisse von fünf Nutzergruppen berücksichtigen: B2C-Kunden, B2B-Kunden, Wiederverkäufer, VARs (Value Added Resellers) und Wholesale-Partner.
Integration in bestehende Systeme
Nach einem Ausschreibungsverfahren, an dem vier der führenden Digitalagenturen Italiens teilnahmen, entschied sich Eolo für Tinext – aufgrund seiner Expertise in Magnolia 6, der Fähigkeit, eine intelligente, nutzerzentrierte Architektur zu realisieren, sowie seiner Kompetenz in der Systemintegration, die eine moderne digitale Vision ermöglicht.
Ausschlaggebend war zudem der Fokus auf Kundenzufriedenheit, der durch eine partnerschaftliche Zusammenarbeit und die direkte Verfügbarkeit zentraler Ansprechpartner gewährleistet wurde.
Da die User Experience im Mittelpunkt stand, kombinierte Tinext bei der Umsetzung seiner Lösung die Kreativität einer führenden Digitalagentur mit der technischen Kompetenz eines Enterprise-Systemintegrators.
Tinext arbeitete eng mit den verschiedenen Geschäftsbereichen von Eolo zusammen – von Customer Service bis IT –, um die gewünschte Nutzererfahrung im Detail zu definieren. Anschließend begann die Phase des Prototypings und Testens, um die komplexe Integration der neuen Website in die bestehende IT-Infrastruktur und das Netzwerk von Eolo sicherzustellen. Das neue System wurde so entwickelt, dass es reibungslos mit CRM-, ERP-, Callcenter- und Chat-Systemen zusammenarbeitet.
Da das grafische Design ein entscheidender Bestandteil jeder Marke ist, entwickelte das Tinext-Team das komplette Look & Feel der kundenorientierten Dashboards – individuell für jede Zielgruppe. Dank der starken Back-End-Kompetenz war das Design nicht durch technologische Grenzen eingeschränkt und bot Eolo Stil, Kreativität und Flexibilität.
Was Tinext erreicht hat, ging weit über das hinaus, was wir ursprünglich für möglich gehalten hatten.
