- Case Study
- Eolo
EOLO double les achats en ligne en libre-service
- Website & Portal Development
- B2B Commerce
0%Augmentation des achats en ligne en libre-service
+0%Engagement des clients
(session times)
+0%Augmentation du nombre de visites quotidiennes sur les pages des clients
0%Réduction de l'assistance à la clientèle
0%Diminution du taux d'attrition des clients
0%Réduction du temps consacré par le personnel à la création de nouveaux contenus
0%Commerce mobile
Eolo est un fournisseur italien de services sans fil à large bande actuellement disponible dans 17 régions nationales. L'entreprise compte plus de 180 000 clients actifs, avec un taux de croissance mensuel de 3,5 %. Elle est passée de 60 à 200 employés en trois ans, s'efforçant de réduire la fracture numérique en Italie.
Le vent du changement
Eolo souhaitait renouveler son image, en mettant en place un nouveau site pour offrir aux utilisateurs une excellente expérience et la possibilité de gérer eux-mêmes leurs abonnements.
Eolo souhaitait une plateforme de commerce électronique basée sur le principe du "Digital Customer Journey", capable de "suivre" ses clients dans leur parcours numérique, de la recherche d'informations à l'achat, en leur offrant un contenu personnalisé et pertinent aux meilleurs moments, sur n'importe quel appareil. EOLO devait s'adresser à cinq groupes d'utilisateurs : Les clients B2C, les clients B2B, les revendeurs, les VAR et les partenaires grossistes.
Intégration avec les systèmes existants
À l'issue d'un processus d'appel d'offres auquel ont participé quatre des principales agences numériques italiennes, Eolo a choisi Tinext pour sa spécialisation et son expérience de Magnolia 6, sa capacité à fournir une architecture intelligente et centrée sur l'utilisateur, sa maîtrise des intégrations de systèmes pour réaliser une vision numérique moderne et son souci de satisfaire le client grâce à des relations de travail faciles et à la disponibilité de son personnel clé.
Parce que l'expérience utilisateur était au cœur du projet, Tinext a combiné les compétences d'une agence de marketing numérique de premier plan avec des capacités techniques qui rivalisent avec celles de n'importe quel intégrateur de systèmes d'entreprise.
Tinext a travaillé en étroite collaboration avec les différentes unités commerciales d'Eolo, du service clientèle à l'informatique, pour définir ce que serait cette expérience. A partir de là, le prototypage et les tests ont commencé, assurant l'intégration complexe du site web avec l'infrastructure informatique et le réseau d'Eolo, garantissant que le nouveau système fonctionnerait sans problème avec le CRM, l'ERP, le centre d'appel et le chat en ligne existants. La conception graphique étant essentielle à toute marque, l'équipe de Tinext a créé l'aspect général des tableaux de bord centrés sur le client (un pour chaque groupe de clients), sans se soucier des limites technologiques grâce à ses développeurs back-end plus que compétents, offrant à Eolo du style, de la créativité et du choix.
Ce que Tinext a réalisé va bien au-delà de ce que nous avions imaginé au départ.
