- Case Study
- Eolo
Eolo raddoppia le vendite in modalità self-service
- Website & Portal Development
- B2B Commerce
0%aumento delle vendite in modalità self-service
+0%Customer Engagement online
+0%visite di pagina giornaliere
0%Riduzione del Servizio Clienti
0%diminuzione del tasso di disdetta
0%diminuzione del tempo nella creazione dei contenuti
0%Mobile commerce
EOLO è la principale rete wireless fissa indipendente d'Italia, per l'accesso a banda ultra-larga a Internet, con più di 180.000 clienti attivi ed una copertura di oltre 4600 comuni in 13 regioni.
Il vento del cambiamento
Eolo voleva rinnovare la propria immagine, implementando un nuovo sito informativo e di vendita, in grado di offrire agli utenti un'esperienza d'uso ottimale e la possibilità di acquistare e gestire in autonomia il proprio abbonamento.
Eolo desiderava una piattaforma e-commerce basata sul principio del “Digital Customer Journey”, in grado di “seguire” i propri clienti nel loro percorso digitale dalla ricerca di informazioni all'acquisto, offrendo contenuti rilevanti e personalizzati nei momenti migliori e su ogni tipo di dispositivo. Le tipologie di utenti su cui lavorare erano ben cinque: clienti B2C, clienti B2B, resellers, VAR e partner wholesale.
Integrazione con i sistemi pre-esistenti
Tinext ha lavorato a stretto contatto con tre unit aziendali - marketing, sistemi informatici e customer service - ed ha realizzato un rebranding totale di EOLO nonché una piattaforma e-commerce in grado di sfruttare appieno le potenzialità del web. Grazie al CMS Magnolia 6, per ogni tipologia di utente Tinext ha potuto prevedere percorsi di navigazione specifici ed implementare una dashborad ad hoc, dall'utilizzo facile e immediato per l'acquisto e la gestione degli abbonamenti.
Poiché l’esperienza utente era al centro del progetto, Tinext ha unito le competenze di un’agenzia di digital marketing di alto livello alle capacità tecniche proprie di un enterprise system integrator.
Tinext ha collaborato a stretto contatto con le diverse business unit di Eolo, dal customer service all’IT, per definire l’esperienza ideale. Da lì sono partiti prototipazione e test, garantendo un’integrazione efficace tra il nuovo sito, l’infrastruttura IT di Eolo e la sua rete, assicurando la piena compatibilità con i sistemi esistenti: CRM, ERP, call center e chat online.
Poiché il design grafico è un elemento fondamentale per ogni brand, il team Tinext ha progettato l’aspetto completo dei dashboard customer-centric (uno per ciascun segmento di clientela), senza vincoli tecnologici grazie allo sviluppo back-end avanzato. Questo ha consentito a Eolo di ottenere stile, creatività e massima libertà di scelta.
I risultati che abbiamo raggiunto con Tinext superano di gran lunga ciò che all’inizio credevamo possibile.
