- Case Study
- Whirlpool
Vom Pilotprojekt zur erfolgreichen Strategie für Whirlpool
- CRM & Customer Engagement
- Marketing Automation
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Die Whirlpool Corporation ist der weltweit führende Hersteller von Haushaltsgeräten und vertreibt renommierte Marken wie Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, Jenn-Air, Indesit und Hotpoint.
In der Region Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) beschäftigt das Unternehmen rund 24.000 Mitarbeitende, ist in über 30 Ländern mit Vertriebsniederlassungen vertreten und betreibt Produktionsstätten in acht Ländern. Die europäischen Verwaltungs- und Betriebszentren von Whirlpool Corp. befinden sich in Pero (MI), Italien.
Eine zweistufige Herausforderung, sowohl technisch als auch marketingtechnisch
Als Whirlpool und Tinext erstmals zusammenarbeiteten, befand sich das Unternehmen in den Anfängen seines Online-Verkaufsprogramms, das sich an eine gezielte Kundengruppe richtete und darauf abzielte, den Kauf von Haushaltsgeräten und Services über eine eigene Website zu ermöglichen.
Nach der Einführung der Website setzte sich Whirlpool das Ziel, durch den Aufbau einer soliden Datenbank und höheres Kundenengagement sowohl den Umsatz als auch die Conversion Rate zu steigern.
Operativ wollte das Unternehmen die Beziehung zu den Endverbrauchern stärken, indem die individuelle Kommunikation (hauptsächlich über E-Mail-Marketing/DEM) effizienter und gezielter gestaltet wurde.
Für das interne Management suchte Whirlpool zudem nach einer einfach zu bedienenden Lösung, die keine tiefgehenden technischen Kenntnisse erfordert und von einem kleinen Marketingteam (zwei Personen) eigenständig verwaltet werden kann.
Die Erfahrung, das Gebiet zu erzählen
Nach dem Erfolg der ersten Projektphase startete Whirlpool seine erste Marketingkampagne mit der Salesforce Marketing Cloud. Neben dem Newsletter-Modul konfigurierte Tinext auch MobileConnect, wodurch Kundinnen und Kunden sich per SMS für den Newsletter anmelden können.
Anschließend entschied sich Whirlpool, Predictive Intelligence zu integrieren und zu implementieren, um das Kundenverhalten zu analysieren und Präferenzprofile zu erstellen, die es ermöglichen, zukünftige Bedürfnisse der Verbraucher proaktiv zu antizipieren.
Auf der Web-Publishing-Seite konnte Whirlpool dank CloudPages ansprechende Inhalte für Landingpages erstellen, die in allen europäischen Ländern verfügbar sind. Da CloudPages Teil der Marketing Cloud-Plattform ist, kann das Unternehmen auf dieselben Content-Assets zugreifen, die auch in anderen Anwendungen genutzt werden – und so die Markenkonsistenz über alle digitalen Kanäle hinweg sicherstellen.
Angesichts des Erfolgs des Pilotprojekts in Italien plant Whirlpool, das Programm auf sechs weitere Länder auszuweiten.
Wir arbeiten nun seit über einem Jahr mit Tinext an diesem Pilotprojekt, und die Ergebnisse sind hervorragend. Dank der vielfältigen Funktionen der Salesforce Marketing Cloud und der wertvollen Expertise von Tinext, einem entscheidenden Erfolgsfaktor in diesem Projekt, ist es uns gelungen, unsere traditionelle Kundenkommunikation grundlegend zu transformieren.
