- Case Study
- Whirlpool
Du projet pilote à la stratégie gagnante pour Whirlpool
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Whirlpool Corporation est le premier fabricant mondial de gros appareils électroménagers, commercialisant Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Consul, Brastemp, Amana, Bauknecht, Jenn-Air, Indesit et Hotpoint. En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), elle compte environ 24 000 employés, une présence commerciale dans plus de 30 pays et des sites de production dans huit pays. Les centres d'opérations européens de Whirlpool Corp. sont situés à Pero (MI), en Italie.
Un défi en deux étapes, à la fois technique et marketing
Lorsque nous nous sommes rencontrés pour la première fois, Whirlpool en était aux premières étapes du développement d'un programme de vente en ligne, conçu pour un public ciblé de clients, avec pour objectif d'offrir la possibilité d'acheter des appareils et des services en ligne, par l'intermédiaire d'un site web dédié.
Whirlpool a mis en place le site web et s'est fixé pour objectif d'augmenter les revenus et le taux de conversion grâce à une croissance solide de la base de données et à un engagement accru. En termes d'opérations, Whirlpool souhaitait renforcer la relation avec les consommateurs grâce à une meilleure gestion de la communication individuelle, principalement par le biais de la DEM. Pour la gestion interne, Whirlpool recherchait également une solution ne nécessitant que peu ou pas de connaissances techniques, capable d'être gérée par une équipe marketing de deux personnes.
L'expérience pour raconter le territoire
Après le succès de la phase initiale, Whirlpool a lancé la première campagne marketing avec Salesforce Marketing Cloud. Parallèlement au module de newsletter, Tinext a configuré MobileConnect, permettant aux clients de s'abonner à la newsletter par SMS.
Ensuite, Whirlpool a décidé d'intégrer et de mettre en œuvre l'intelligence prédictive pour observer le comportement des clients et construire des profils de préférence anticipant les besoins futurs des consommateurs.
Du côté de la publication web, avec CloudPages, Whirlpool a pu configurer un contenu engageant pour des pages d'atterrissage disponibles dans tous les pays européens. Comme CloudPages fait partie de la plateforme Marketing Cloud, le client peut accéder aux mêmes ressources de contenu utilisées dans d'autres applications afin de maintenir les normes de la marque sur tous les canaux numériques.
Compte tenu du succès du projet pilote en Italie, Whirlpool va étendre le programme à 6 nouveaux pays.
Nous travaillons avec Tinext sur ce projet pilote depuis plus d'un an et les résultats que nous obtenons sont formidables. En utilisant les nombreuses fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud, et grâce aux excellentes idées de Tinext, qui a joué un rôle clé dans ce succès, nous avons pu transformer la façon traditionnelle dont nous contactions nos clients.
