- Case Study
- Sorgenia
Sorgenia : intégration de systèmes d'entreprise et optimisation de la gestion de la relation client (CRM)
- CRM & Customer Engagement
- Marketing Automation
Sorgenia est la première entreprise d'énergie numérique en Italie, spécialisée dans la fourniture de gaz et d'électricité sur le marché libre. Grâce à un accord récent avec Open Fiber, elle a commencé à offrir des services de réseau, en proposant une connexion Internet par fibre optique aux clients actifs existants pour le gaz et l'électricité.
Sorgenia a fait appel à Tinext pour optimiser ses communications marketing liées à ce nouveau service, dans le but de faciliter la gestion des données et de rendre ses stratégies marketing plus efficaces et personnalisées, nécessitant un profilage très précis.
Les premières étapes : améliorer la gestion et l'extraction des données
L'assistance de Tinext était centrée sur l'optimisation du CRM de l'entreprise italienne de services publics. Les exigences de l'entreprise étaient de simplifier la gestion des données clients, de faciliter la récupération des données et d'améliorer les activités de marketing, afin d'offrir aux utilisateurs de Sorgenia la rapidité de la fibre avec des offres personnalisées.
Le système d'entreprise interne de Sorgenia posait divers problèmes pour rendre la gestion et la récupération des données plus efficaces. Les systèmes commerciaux de Sorgenia incluaient déjà Salesforce Marketing Cloud, mais il n'était pas possible de fusionner facilement les données pour créer des parcours clients personnalisés.
Proposer des parcours clients personnalisés grâce à un CRM plus facile à gérer
Le travail de Tinext pour Sorgenia s'est concentré sur le développement d'un CRM plus gérable en ajoutant Salesforce Service Cloud, pour assurer la collecte complète et efficace des données et la communication native avec Salesforce Marketing Cloud.
La combinaison de Marketing Cloud et de Service Cloud a permis à l’entreprise de construire une stratégie CRM et d’engagement client plus efficace et plus facile à gérer, grâce aux activités d’intégration qui ont facilité l’interaction entre les systèmes métier préexistants et les technologies mises en place par la suite. Cela a rendu possible la fusion des connaissances client avec les systèmes Salesforce, permettant ainsi de filtrer les données et de les exploiter pour développer des stratégies marketing et des parcours personnalisés.
Tinext : le partenaire idéal pour le conseil et l'expertise en matière de mise en œuvre
Grâce à l'expertise de Tinext en matière d'opérations, de conseil et de stratégie, des résultats significatifs ont été obtenus en quelques semaines de travail. En mettant en place un CRM efficace et en intégrant les systèmes commerciaux de Sorgenia et la technologie Salesforce, Sorgenia dispose désormais d'un système optimal de gestion des données et de profilage pour créer des campagnes marketing personnalisées. Cela a permis à l'entreprise de gagner du temps et de faciliter le travail d'amélioration des campagnes marketing avec un ciblage plus précis et plus ciblé et des parcours personnalisés et attrayants.