Tinext Experience und Dolomiti Superski: sieben Jahre digitale Transformation

Dolomiti Superski, eines der größten Skigebiete der Welt, feiert sieben Jahre strategische Zusammenarbeit mit Tinext Experience. Diese Partnerschaft mündete in ein Projekt zur digitalen Transformation, das das Skierlebnis grundlegend revolutioniert hat, indem ein traditionell geprägter Sektor durch den intelligenten Einsatz von Daten und Künstlicher Intelligenz innoviert wurde. 

Die Partnerschaft, die 2018 begann, entstand aus einer konkreten Herausforderung: Dolomiti Superski verfügte über eine enorme Menge an Daten aus Skipässen und hatte detaillierte Einblicke in das Verhalten der Skifahrer auf den Pisten, jedoch konnten diese Informationen keinen individuellen Identitäten zugeordnet werden. Der erste Schritt bestand daher in der Implementierung von Salesforce CRM, um Nutzer identifizierbar zu machen und personalisierte Customer Journeys für die Nutzung der Liftanlagen zu gestalten. 

Anschließend entwickelte Tinext Experience eine One-to-One-Kommunikationsstrategie, die zur Einführung des persönlichen Bereichs My Dolomiti führte und eine neue Art des Bergerlebnisses ermöglichte. Durch die Registrierung erhalten Nutzer Zugang zu spezifischen Inhalten und zu einer personalisierten Darstellung ihres Skierlebnisses, einschließlich Informationen zu besuchten Skigebieten und befahrenen Pisten, wodurch jeder Tag im Schnee intensiver und kontinuierlicher wird. 

In einer späteren Phase leitete Tinext Experience das Redesign der gesamten Webplattform des Skigebiets und implementierte die Magnolia Digital Experience Platform, die auf zwei Ebenen strukturiert ist: ein öffentlicher Bereich zur Entdeckung des Skigebiets und zum Informationszugang sowie ein geschützter Bereich für registrierte Nutzer, der darauf ausgelegt ist, das Engagement zu steigern und die digitale Beziehung entlang der gesamten Customer Journey zu stärken. 

In den Jahren 2022–2023 wurde das E-Commerce-System vollständig überarbeitet, während Tinext Experience in den Jahren 2024–2025 einen interaktiven, dialogbasierten Skipass-Konfigurator entwickelte. Dieses Tool vereinfacht die Komplexität variabler Tarife, die von Tagen, Nutzertypen und weiteren Parametern abhängen, und ermöglicht es, den günstigsten Skipass zu finden, ohne komplexe Tabellen konsultieren zu müssen. Die digitale Journey wird dadurch nahtlos und reibungslos – von der individuellen Konfiguration bis zum Kauf im E-Commerce. 

Dank der im Laufe der Zeit realisierten Integrationen verfügt Dolomiti Superski heute über eine einheitliche und stets aktuelle Sicht auf seine Kunden, die personalisierte Kommunikation und gezielte Marketingkampagnen ermöglicht. Die Lösung umfasst zentrale Funktionen wie dynamische Nutzersegmentierung, maßgeschneiderte Kommunikation per E-Mail und Push-Benachrichtigungen in der App sowie die automatisierte Steuerung von Customer Journeys, die Skifahrer von der Urlaubsplanung über das Erlebnis auf den Pisten hinaus begleiten. 

Die Zahlen belegen die Wirksamkeit des in diesen sieben Jahren aufgebauten digitalen Ökosystems: 

• 2 Millionen profilierte Nutzer 

• 800.000 Newsletter-Abonnenten 

• Von 1 % bis 45 % des Umsatzes über den Online-Kanal generiert 

• 40 % Conversion Rate bei Personalisierungskampagnen 

• 360-Grad-Customer-Journey 

„Das Projekt ist ein gelungenes Beispiel dafür, wie Technologie einen starken Einfluss auf traditionelle Branchen wie Reisen und Outdoor-Sport haben kann, indem sie die Region durch innovative digitale Werkzeuge aufwertet“, kommentiert Daniel Senoner, Digital Marketing Manager von Dolomiti Superski. 

Und die Innovation geht weiter: In den letzten Monaten wurde ein Projekt im Bereich Künstliche Intelligenz als Erweiterung der Salesforce-Plattform umgesetzt, mit der Einführung eines KI-Agenten – Agentforce – für den Kundenservice, der die Kundenbeziehung und den Support unterstützt. 

Die Einführung eines KI-Agenten ermöglicht es heute, einfachere und repetitive Anfragen selbstständig, qualitativ hochwertig und ohne Frustration für die Endnutzer zu bearbeiten, während gleichzeitig komplexere Anfragen beschleunigt werden, die weiterhin von menschlichen Mitarbeitenden übernommen werden – in einer zunehmend beratenden Rolle, entlastet von Tätigkeiten mit geringem Mehrwert. 

„Die Weiterentwicklung eines komplexen digitalen Ökosystems wie Dolomiti Superski erfordert einen konkreten Ansatz in allen strategischen Bereichen, von der Data Governance bis zur Einführung von Künstlicher Intelligenz“, so Luella Gianforti, Consulting Director bei Tinext Experience. „Heute spricht jeder über KI, doch ihre konkrete Anwendung bedeutet, von klar abgegrenzten, messbaren Use Cases mit eindeutig definierten KPIs auszugehen. Nur so lässt sich verstehen, was tatsächlich Mehrwert schafft, und der Kunde kann auf einem Weg kontinuierlichen Wachstums begleitet werden, bei dem Technologie die Menschen unterstützt und das Gesamterlebnis nachhaltig verbessert.“