Amélioration numérique pour l'Ente Ospedaliero Cantonale

L'Ente Ospedaliero Cantonale (EOC), responsable de la gestion des hôpitaux publics au Tessin, joue un rôle fondamental dans la santé des citoyens et constitue un point de référence pour le territoire. Il est donc essentiel que l'EOC maintienne une présence en ligne de pointe, en garantissant un site web qui place de plus en plus les patients (et leurs familles) et les médecins au centre, en offrant un accès facile aux installations et aux services les mieux adaptés à leurs besoins.

Dans le but d'améliorer la présentation de l'offre de soins multi-hospitalière et d'optimiser l'utilisation de l'information par le public tout au long du parcours client, l'EOC s'est engagé dans un ambitieux projet de renouvellement numérique centré sur l'utilisateur, qui a impliqué une refonte graphique et fonctionnelle du site.

La première étape de ce projet a été la refonte de l'expérience utilisateur (UX) et de l'interface utilisateur (UI) du site web. En outre, des applications ad hoc, intégrées aux bases de données de l'EOC, ont été mises en œuvre pour gérer de manière centralisée le contenu et les informations liés à un système complexe et sensible (tels que les contacts, les emplacements, les performances et les informations sur les médecins). Le résultat est un site plus utilisable, à la fois en termes d'interface et d'organisation de l'information, malgré la complexité de l'institution et des questions abordées.  ;

La nouvelle architecture et la conception du contenu permettent désormais une présentation plus efficace de l'offre de soins de l'Ente Ospedaliero Cantonale du Tessin : non seulement un contenu actualisé, clair et bien organisé, mais aussi un puissant moteur de recherche qui simplifie l'accès aux informations sur les professionnels, les spécialités et les traitements. La clarté et l'utilité des contenus renforcent le dialogue et les relations avec les citoyens par le biais des canaux numériques, créant ainsi un lien plus étroit entre l'institution et la communauté.  ;

Pour l'avenir, le site remanié se présente comme une plateforme prête à évoluer. Il devrait fournir des services de plus en plus interactifs aux patients et aux médecins de la région, tels que la gestion des réservations de visites ou d'examens, la vérification des rapports, l'accès aux lettres de sortie et l'utilisation des services de télémédecine, renforçant ainsi le lien entre les COU et la communauté. L'objectif est de faire du site non seulement une source d'information, mais aussi un allié actif dans les soins de santé, en fournissant aux utilisateurs des outils pratiques pour gérer leur santé.

Le résultat du renouvellement numérique du COU est un site plateforme qui non seulement répond aux besoins immédiats des utilisateurs, mais fournit également une base solide pour l'innovation continue dans les services de santé numériques.